Regulamin
Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem parimatch-pl1.com (dalej „Serwis”), prowadzonego przez Parimatch Tech Ltd (dalej „Operator” lub „Parimatch”), spółkę działającą na podstawie licencji wydanej przez Curaçao Gaming Control Board (dawniej Curaçao eGaming), numer licencji 8048/JAZ, na podstawie National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Rejestrując konto lub korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z którymkolwiek z poniższych postanowień, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.
Postanowienia ogólne dotyczące korzystania z Serwisu Parimatch
Operator, działający pod marką Parimatch (marka istnieje na rynku od 1994 roku), świadczy usługi zakładów bukmacherskich oraz gier kasynowych online na terytorium jurysdykcji, w których taka działalność jest zgodna z prawem. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat lub osiągnęły minimalny wiek uprawniający do udziału w grach hazardowych zgodnie z prawem obowiązującym w miejscu zamieszkania Użytkownika, jeśli jest on wyższy. Każdy Użytkownik może posiadać jedno konto w Serwisie – zakładanie wielu kont jest zabronione i może skutkować zablokowaniem dostępu oraz konfiskatą środków. Rejestracja w Serwisie oznacza zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Operator prowadzi działalność w oparciu o markę Parimatch, obejmującą szeroką gamę usług, w tym zakłady sportowe na żywo, zakłady e-sportowe, kasyno oraz kasyno na żywo, a korzystanie z jakiegokolwiek elementu Serwisu jest równoznaczne z akceptacją całości niniejszego Regulaminu. Użytkownik oświadcza, że informacje podane przy rejestracji są prawdziwe, aktualne i kompletne, a wszelkie zmiany danych osobowych zobowiązuje się zgłaszać Operatorowi niezwłocznie. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika w każdym momencie trwania relacji umownej, w tym poprzez żądanie dodatkowych dokumentów potwierdzających wiek, adres zamieszkania lub źródło środków finansowych wykorzystywanych w Serwisie.
Warunki korzystania z Serwisu oraz obowiązki Użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem, w tym do prania pieniędzy, oszustw, manipulacji wynikami gier lub jakichkolwiek działań mających na celu obejście mechanizmów bezpieczeństwa. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta Użytkownika w przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu, a decyzje dotyczące integralności działań promocyjnych i rozgrywek są ostateczne. Dostęp do Serwisu może być ograniczony w jurysdykcjach wskazanych jako wyłączone z oferty Operatora, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych umożliwiających dostęp do swojego konta, w tym loginu i hasła, oraz do niezwłocznego poinformowania Operatora o wszelkim podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika. Ponadto Użytkownik zobowiązuje się do niekorzystania z oprogramowania, botów, skryptów lub innych narzędzi automatyzujących w sposób naruszający uczciwość rozgrywki lub regulaminowe warunki korzystania z Serwisu. Naruszenie powyższych zasad może skutkować unieważnieniem zawartych zakładów, wstrzymaniem wypłat lub trwałym zablokowaniem konta Użytkownika, bez prawa do odszkodowania.
Bezpieczeństwo danych, ochrona informacji i zgodność z przepisami AML
Operator przywiązuje szczególną wagę do bezpieczeństwa danych Użytkowników. Wszystkie transmisje danych są zabezpieczone protokołem SSL/TLS (szyfrowanie SSL 256-bit, TLS 1.2/1.3), a dane dotyczące kart płatniczych są przechowywane przez procesorów płatności posiadających certyfikat PCI DSS. Środki Użytkowników przechowywane są na wydzielonych rachunkach, odseparowanych od środków operacyjnych Operatora. Operator posiada wdrożoną politykę AML (przeciwdziałania praniu pieniędzy), opartą na przepisach takich jak NOPML, NORUT0, NOIS, Dyrektywie (UE) 2018/843 oraz rekomendacjach FATF, a nad jej realizacją czuwa dedykowany dział zgodności (compliance). Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO (UE) 2016/679, brytyjską UK DPA 2018 oraz – w odniesieniu do Użytkowników objętych jej zakresem – kalifornijską ustawą CCPA. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie parimatch-pl1.com. W ramach polityki AML Operator prowadzi bieżący monitoring transakcji finansowych Użytkowników oraz może żądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło pochodzenia środków, zwłaszcza w przypadku transakcji odbiegających od standardowego profilu aktywności danego konta. Wszelkie podejrzane transakcje są raportowane właściwym organom nadzorczym zgodnie z obowiązującymi przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Dostęp do danych osobowych Użytkowników mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Operatora oraz podmioty przetwarzające dane na podstawie odpowiednich umów powierzenia, zapewniające co najmniej równoważny poziom ochrony danych.
Odpowiedzialna gra i narzędzia ochrony Użytkownika przed uzależnieniem
Operator promuje odpowiedzialne podejście do hazardu i udostępnia Użytkownikom narzędzia umożliwiające kontrolę nad własną aktywnością w Serwisie, w tym limity depozytów, limity strat, limity zakładów, limity czasu, przerwę w grze (cool-off) oraz samowykluczenie. Operator zastrzega sobie prawo do nałożenia wykluczenia na Użytkownika w przypadku zaobserwowania objawów problemowego zachowania hazardowego lub uzależnienia. Użytkownicy poszukujący wsparcia mogą skorzystać z pomocy organizacji zewnętrznych, w tym GamCare, BeGambleAware oraz Gambling Therapy. Pełne informacje na temat zasad odpowiedzialnej gry dostępne są na stronie parimatch-pl1.com/principles-responsible-gambling. Wszystkie wymienione limity oraz opcja samowykluczenia mogą być ustawiane samodzielnie przez Użytkownika w panelu konta lub poprzez kontakt z Zespołem Wsparcia, a ich zmiana w kierunku bardziej restrykcyjnym następuje z reguły natychmiast, natomiast zmniejszenie ochrony (np. podwyższenie limitu) może wymagać zachowania okresu odroczenia w celu ochrony Użytkownika przed decyzjami podjętymi pod wpływem emocji. Operator prowadzi także wewnętrzny system identyfikacji ryzykownych wzorców gry i może proaktywnie kontaktować się z Użytkownikami wykazującymi sygnały nadmiernego zaangażowania w grę, proponując dostępne środki ochronne. Skorzystanie z samowykluczenia jest nieodwracalne w okresie jego trwania i uniemożliwia otwarcie nowego konta w Serwisie do momentu jego wygaśnięcia.
Wsparcie klienta, kanały kontaktu i procedura rozpatrywania reklamacji
Zespół wsparcia Operatora dostępny jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem czatu na żywo oraz poczty elektronicznej: [email protected]. Średni czas odpowiedzi wynosi do 5 minut na czacie na żywo oraz do 24 godzin w przypadku zapytań mailowych. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w terminie do 6 miesięcy kalendarzowych od daty wystąpienia zdarzenia. Reklamacje ogólne są potwierdzane w ciągu 7 dni kalendarzowych i rozstrzygane w ciągu 28 dni kalendarzowych (z możliwością wydłużenia o kolejne 4 tygodnie w sprawach szczególnie skomplikowanych), natomiast reklamacje związane z odpowiedzialną grą są potwierdzane w ciągu 2 dni roboczych i rozstrzygane w ciągu 5 dni roboczych (z możliwością wydłużenia o 2 tygodnie). Jeżeli ostateczna odpowiedź Operatora nie jest satysfakcjonująca, Użytkownik może skorzystać z bezpłatnego i wiążącego dla obu stron alternatywnego rozstrzygania spraw (ADR). Naruszenia przepisów licencyjnych mogą być również zgłaszane do Curaçao Gaming Control Board pod adresem [email protected]. Zapisy dotyczące zgłoszonych reklamacji są przechowywane przez Operatora przez minimum 5 lat. Reklamację należy zgłosić z podaniem możliwie pełnych informacji, w tym numeru konta, daty i opisu zdarzenia oraz wszelkiej dokumentacji potwierdzającej zgłaszane zastrzeżenia; Operator może udostępnić dedykowany formularz reklamacyjny w języku angielskim, dostępny do pobrania na stronie Serwisu. Operator zobowiązuje się do prowadzenia korespondencji z Użytkownikiem w sposób rzetelny i przejrzysty, informując na każdym etapie o statusie zgłoszonej sprawy. Jednocześnie Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do kanałów wsparcia w przypadku, gdy Użytkownik nie zachowuje zasad kulturalnej komunikacji, co może skutkować czasowym zawieszeniem dostępu do pomocy na okres od 1 do 3 miesięcy.
Zmiany w Regulaminie i sposób ich wprowadzania w życie
Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w każdym czasie, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, wymogami regulatora lub zmianami w zakresie funkcjonalności Serwisu. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie parimatch-pl1.com. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację przez Użytkownika. Operator zaleca regularne zapoznawanie się z treścią Regulaminu. W przypadku istotnych zmian mających wpływ na prawa i obowiązki Użytkownika, Operator dołoży starań, aby poinformować o nich Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, w tym poprzez powiadomienie na stronie internetowej Serwisu lub wiadomość przesłaną na adres e-mail wskazany podczas rejestracji. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z wprowadzonymi zmianami, ma prawo zamknąć swoje konto przed ich wejściem w życie, przy czym rozliczenie środków znajdujących się na koncie nastąpi zgodnie z obowiązującymi wówczas zasadami wypłat.
Prawo właściwe, jurysdykcja i postanowienia końcowe Regulaminu
Niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory z niego wynikające podlegają prawu jurysdykcji Curaçao, w której zarejestrowany jest Operator. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między Użytkownikiem a Operatorem w zakresie korzystania z Serwisu, zastępując wszelkie wcześniejsze ustalenia w tym zakresie. Brak wykonania przez Operatora danego prawa wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa w przyszłości. Wszelkie zawiadomienia kierowane do Operatora powinny być przesyłane w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe wskazane w Serwisie, natomiast zawiadomienia kierowane do Użytkownika mogą być przesyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji konta. Postanowienia niniejszego Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz zasadami dobrej wiary, z uwzględnieniem uzasadnionych interesów obu Stron.