Правила и условия

Настоящие Правила и условия («Правила») определяют порядок использования веб-сайта, доступного по адресу parimatch-pl1.com (далее «Сервис»), управляемого компанией Parimatch Tech Ltd (далее «Оператор» или «Parimatch»), которая осуществляет деятельность на основании лицензии, выданной Curaçao Gaming Control Board (ранее Curaçao eGaming), номер лицензии 8048/JAZ, на основании National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Регистрируя учётную запись или используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с содержанием Правил, понимает их положения и обязуется их соблюдать. Если Пользователь не согласен с каким-либо из нижеследующих положений, ему следует немедленно прекратить использование Сервиса.

Общие положения об использовании Сервиса Parimatch

Оператор, работающий под брендом Parimatch (бренд существует на рынке с 1994 года), предоставляет услуги спортивных ставок и онлайн-казино на территории юрисдикций, в которых такая деятельность является законной. Пользоваться Сервисом могут исключительно лица, достигшие 18 лет, либо минимального возраста, дающего право на участие в азартных играх согласно законодательству, действующему по месту жительства Пользователя, если оно выше. Каждый Пользователь может иметь только одну учётную запись в Сервисе – создание нескольких учётных записей запрещено и может повлечь блокировку доступа и конфискацию средств. Регистрация в Сервисе означает заключение договора между Пользователем и Оператором на условиях, определённых настоящими Правилами. Оператор осуществляет деятельность под брендом Parimatch, охватывающим широкий спектр услуг, включая ставки на спорт в режиме реального времени, ставки на киберспорт, казино и казино в режиме реального времени, а использование любого элемента Сервиса равнозначно принятию настоящих Правил в полном объёме. Пользователь заявляет, что информация, предоставленная при регистрации, является достоверной, актуальной и полной, и обязуется незамедлительно сообщать Оператору о любых изменениях персональных данных. Оператор оставляет за собой право проверять личность Пользователя в любой момент действия договорных отношений, в том числе путём запроса дополнительных документов, подтверждающих возраст, адрес проживания или источник финансовых средств, используемых в Сервисе.

Условия использования Сервиса и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется использовать Сервис способом, соответствующим закону, добрым обычаям и настоящим Правилам. Запрещается использование Сервиса в целях, не соответствующих его назначению, в том числе для отмывания денег, мошенничества, манипуляции результатами игр или любых действий, направленных на обход механизмов безопасности. Оператор оставляет за собой право приостановить или закрыть учётную запись Пользователя в случае подозрения в нарушении Правил, а решения, касающиеся целостности рекламных активностей и игр, являются окончательными. Доступ к Сервису может быть ограничен в юрисдикциях, указанных как исключённые из предложения Оператора, в соответствии с действующим законодательством. Пользователь обязан хранить в тайне данные, обеспечивающие доступ к его учётной записи, в том числе логин и пароль, и незамедлительно информировать Оператора о любом подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи. Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате предоставления Пользователем данных для входа третьим лицам. Кроме того, Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение, ботов, скрипты или иные инструменты автоматизации способом, нарушающим честность игры или условия использования Сервиса, установленные настоящими Правилами. Нарушение вышеуказанных правил может повлечь аннулирование заключённых ставок, приостановку выплат или окончательную блокировку учётной записи Пользователя без права на компенсацию.

Безопасность данных, защита информации и соответствие требованиям AML

Оператор придаёт особое значение безопасности данных Пользователей. Вся передача данных защищена протоколом SSL/TLS (шифрование SSL 256-бит, TLS 1.2/1.3), а данные платёжных карт хранятся процессорами платежей, имеющими сертификат PCI DSS. Средства Пользователей хранятся на выделенных счетах, отделённых от операционных средств Оператора. Оператор внедрил политику AML (противодействия отмыванию денег), основанную на таких нормативных актах, как NOPML, NORUT0, NOIS, Директива (ЕС) 2018/843 и рекомендации FATF, за реализацией которой следит специальный отдел комплаенса. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с GDPR (ЕС) 2016/679, британским UK DPA 2018, а также – в отношении Пользователей, подпадающих под её действие, – калифорнийским законом CCPA. Подробные правила обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности, доступной на сайте parimatch-pl1.com. В рамках политики AML Оператор осуществляет постоянный мониторинг финансовых транзакций Пользователей и может запрашивать дополнительную документацию, подтверждающую источник происхождения средств, особенно в случае транзакций, отклоняющихся от стандартного профиля активности данной учётной записи. Любые подозрительные транзакции сообщаются соответствующим надзорным органам в соответствии с действующими нормами о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма. Доступ к персональным данным Пользователей имеют исключительно уполномоченные сотрудники Оператора и обработчики данных, действующие на основании соответствующих договоров о передаче данных, обеспечивающих не менее эквивалентный уровень защиты данных.

Ответственная игра и инструменты защиты Пользователя от зависимости

Оператор продвигает ответственный подход к азартным играм и предоставляет Пользователям инструменты, позволяющие контролировать собственную активность в Сервисе, в том числе лимиты депозитов, лимиты потерь, лимиты ставок, лимиты времени, перерыв в игре (cool-off) и самоисключение. Оператор оставляет за собой право наложить исключение на Пользователя в случае обнаружения признаков проблемного игрового поведения или зависимости. Пользователи, нуждающиеся в поддержке, могут воспользоваться помощью внешних организаций, включая GamCare, BeGambleAware и Gambling Therapy. Полная информация о правилах ответственной игры доступна на сайте parimatch-pl1.com/principles-responsible-gambling. Все перечисленные лимиты, а также опция самоисключения могут устанавливаться Пользователем самостоятельно в панели учётной записи или посредством обращения в Службу поддержки, при этом их изменение в сторону большей строгости, как правило, происходит немедленно, тогда как снижение уровня защиты (например, повышение лимита) может требовать соблюдения периода отсрочки в целях защиты Пользователя от решений, принятых под влиянием эмоций. Оператор также ведёт внутреннюю систему выявления рискованных моделей игры и может проактивно связываться с Пользователями, демонстрирующими признаки чрезмерной вовлечённости в игру, предлагая доступные защитные меры. Использование самоисключения является необратимым в течение срока его действия и препятствует открытию новой учётной записи в Сервисе до момента его истечения.

Поддержка клиентов, каналы связи и порядок рассмотрения жалоб

Служба поддержки Оператора доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, через чат в режиме реального времени и электронную почту: [email protected]. Среднее время ответа составляет до 5 минут в чате в режиме реального времени и до 24 часов в случае обращений по электронной почте. Все жалобы необходимо подавать в течение 6 календарных месяцев с даты наступления события. Общие жалобы подтверждаются в течение 7 календарных дней и рассматриваются в течение 28 календарных дней (с возможностью продления ещё на 4 недели в особо сложных случаях), тогда как жалобы, связанные с ответственной игрой, подтверждаются в течение 2 рабочих дней и рассматриваются в течение 5 рабочих дней (с возможностью продления на 2 недели). Если окончательный ответ Оператора не является удовлетворительным, Пользователь может воспользоваться бесплатной и обязательной для обеих сторон процедурой альтернативного разрешения споров (ADR). О нарушениях лицензионных требований также можно сообщать в Curaçao Gaming Control Board по адресу [email protected]. Записи, касающиеся поданных жалоб, хранятся Оператором в течение минимум 5 лет. Жалобу следует подавать с указанием максимально полной информации, включая номер учётной записи, дату и описание события, а также любую документацию, подтверждающую заявленные претензии; Оператор может предоставить специальную форму жалобы на английском языке, доступную для скачивания на сайте Сервиса. Оператор обязуется вести переписку с Пользователем добросовестно и прозрачно, информируя на каждом этапе о статусе поданного обращения. При этом Оператор оставляет за собой право ограничить доступ к каналам поддержки в случае, если Пользователь не соблюдает нормы вежливого общения, что может повлечь временное приостановление доступа к поддержке на срок от 1 до 3 месяцев.

Изменения в Правилах и порядок их вступления в силу

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время, в частности в связи с изменениями законодательства, требованиями регулятора или изменениями в функциональности Сервиса. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте parimatch-pl1.com. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие Пользователем. Оператор рекомендует регулярно знакомиться с содержанием Правил. В случае существенных изменений, влияющих на права и обязанности Пользователя, Оператор приложит усилия, чтобы уведомить о них Пользователей с разумным опережением, в том числе посредством уведомления на веб-сайте Сервиса или сообщения, отправленного на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если Пользователь не согласен с внесёнными изменениями, он вправе закрыть свою учётную запись до их вступления в силу, при этом расчёт средств, находящихся на счёте, будет произведён в соответствии с правилами вывода средств, действующими на тот момент.

Применимое право, юрисдикция и заключительные положения Правил

Настоящие Правила, а также любые споры, возникающие из них, подчиняются праву юрисдикции Curaçao, в которой зарегистрирован Оператор. Если какое-либо из положений Правил будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Настоящие Правила представляют собой полное соглашение между Пользователем и Оператором в отношении использования Сервиса, заменяя собой любые предыдущие договорённости в этой области. Невыполнение Оператором какого-либо права, вытекающего из Правил, не означает отказа от этого права в будущем. Любые уведомления, направляемые Оператору, должны отправляться в письменной или электронной форме на контактные данные, указанные в Сервисе, тогда как уведомления, направляемые Пользователю, могут отправляться на адрес электронной почты, указанный при регистрации учётной записи. Положения настоящих Правил следует толковать способом, соответствующим действующему законодательству и принципам добросовестности, с учётом законных интересов обеих Сторон.