O nas – Parimatch

Parimatch to międzynarodowa marka bukmacherska i kasynowa, działająca na rynku od 1994 roku i oferująca swoim klientom szeroki wachlarz produktów rozrywkowych – od zakładów sportowych, przez esport, po kasyno na żywo. Podmiotem odpowiedzialnym za świadczenie usług w ramach marki Parimatch jest spółka Parimatch Tech Ltd, działająca na podstawie licencji wydanej w jurysdykcji Curaçao. Niniejsza strona przedstawia informacje o marce, ramach prawnych jej działalności, standardach bezpieczeństwa oraz zasadach obsługi klienta obowiązujących na stronie internetowej dostępnej pod adresem https://konkurscinemacity.pl.

Kim jesteśmy

Marka Parimatch jest własnością i jest prowadzona przez spółkę Parimatch Tech Ltd. Marka oferuje swoim użytkownikom interfejs dostępny w 31 językach, w tym w języku polskim, a także obsługę wielu walut, w tym złotego polskiego (PLN). W ofercie znajdują się zakłady sportowe na żywo i przedmeczowe, zakłady esportowe, kasyno online, kasyno na żywo oraz gry natychmiastowe, a także autorskie produkty, takie jak Parimatch Original z RTP na poziomie 99%. Marka współpracuje z uznanymi partnerami sportowymi, w tym Manchester United, Leeds United oraz UFC, co potwierdza jej międzynarodową pozycję na rynku rozrywki hazardowej.

Licencja i podstawa prawna działalności

Działalność Parimatch prowadzona jest na podstawie licencji Curaçao eGaming o numerze 8048/JAZ, wydanej i nadzorowanej przez Curaçao Gaming Control Board (regulator), zgodnie z National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Licencja ta uprawnia operatora do świadczenia usług hazardowych online, w tym zakładów sportowych i gier kasynowych, na rzecz klientów w jurysdykcjach, w których taka działalność jest dozwolona. Wszelkie skargi dotyczące naruszeń regulacyjnych mogą zostać zgłoszone bezpośrednio do regulatora pod adresem [email protected]. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do usług w krajach, w których oferowanie gier hazardowych online podlega odrębnym ograniczeniom prawnym.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Ochrona danych osobowych i środków finansowych klientów stanowi jeden z priorytetów operatora. Wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem strony są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL/TLS (256-bit, TLS 1.2/1.3), a dane kart płatniczych przechowywane są wyłącznie przez certyfikowanych w standardzie PCI DSS dostawców usług płatniczych. Środki graczy przechowywane są na oddzielnych rachunkach bankowych, oddzielonych od środków operacyjnych spółki. Operator posiada wdrożoną politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), opartą między innymi na NOPML, NORUT0, NOIS, dyrektywie (UE) 2018/843 oraz rekomendacjach FATF, a także dedykowany dział zgodności (compliance). Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z ramami RODO (UE) 2016/679, brytyjską ustawą DPA 2018 oraz kalifornijską ustawą CCPA, w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.

Odpowiedzialna gra

Operator przywiązuje szczególną wagę do odpowiedzialnej gry i ochrony klientów narażonych na ryzyko uzależnienia. Klienci mają możliwość korzystania z narzędzi takich jak limity depozytów, limity strat, limity zakładów, limity czasu, przerwa w grze (cool-off) oraz samowykluczenie, dostępnych między innymi na stronie /principles-responsible-gambling. Operator zastrzega sobie również prawo do jednostronnego wykluczenia gracza w przypadku stwierdzenia oznak problemowego hazardu lub choroby psychicznej. Klienci poszukujący dodatkowego wsparcia mogą skorzystać z pomocy niezależnych organizacji, takich jak GamCare, BeGambleAware oraz Gambling Therapy.

Obsługa klienta i rozstrzyganie sporów

Klienci mogą kontaktować się z zespołem wsparcia klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej pod adresem [email protected]. Średni czas odpowiedzi wynosi do 5 minut w przypadku czatu na żywo oraz do 24 godzin w przypadku wiadomości e-mail. W przypadku sporu klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z operatorem; formalna reklamacja może zostać złożona w terminie 6 miesięcy kalendarzowych od zdarzenia. Reklamacje ogólne są potwierdzane w terminie 7 dni kalendarzowych i rozpatrywane w terminie do 28 dni kalendarzowych (z możliwością przedłużenia o 4 tygodnie w sprawach złożonych), natomiast reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry są potwierdzane w terminie 2 dni roboczych i rozpatrywane w terminie do 5 dni roboczych. Jeżeli odpowiedź operatora zostanie uznana za niesatysfakcjonującą, klient może skorzystać z bezpłatnego i wiążącego alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Więcej informacji na temat marki oraz obowiązujących zasad znajduje się na stronie https://konkurscinemacity.pl/support.