Kontakt z Parimatch

Parimatch, marka prowadzona przez Parimatch Tech Ltd, przywiązuje najwyższą wagę do jakości i dostępności obsługi klienta. Niniejsza strona zawiera oficjalne dane kontaktowe operatora, opis dostępnych kanałów komunikacji, procedurę składania i rozpatrywania reklamacji, a także informacje o instytucjach nadzorujących działalność operatora oraz organizacjach wspierających odpowiedzialną grę. Zachęcamy Klientów do zapoznania się z poniższymi informacjami przed skontaktowaniem się z naszym zespołem, co pozwoli na sprawniejsze rozwiązanie zgłaszanej sprawy.

Dane operatora i podstawa prawna działalności

Usługi dostępne w serwisie Parimatch świadczone są przez spółkę Parimatch Tech Ltd, działającą na podstawie licencji Curaçao eGaming o numerze 8048/JAZ, wydanej zgodnie z National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, nr 157. Nadzór regulacyjny nad działalnością operatora sprawuje Curaçao Gaming Control Board. Wszelkie pytania natury prawnej lub regulacyjnej można kierować bezpośrednio do operatora za pośrednictwem kanałów wskazanych poniżej lub odwiedzić stronę główną serwisu pod adresem https://konkurscinemacity.pl.

Kanały kontaktu z Działem Obsługi Klienta

Klienci mogą skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Parimatch za pośrednictwem następujących kanałów, dostępnych całodobowo, siedem dni w tygodniu:

Czat na żywo – dostępny bezpośrednio na stronie https://konkurscinemacity.pl, czas oczekiwania na odpowiedź wynosi zazwyczaj do 5 minut
Poczta elektroniczna – [email protected], czas odpowiedzi do 24 godzin
Centrum Pomocy – baza wiedzy i najczęściej zadawane pytania dostępne pod adresem https://konkurscinemacity.pl/support

Procedura składania reklamacji i rozstrzygania sporów

Klient, który uważa, że jego prawa wynikające z Regulaminu zostały naruszone, może złożyć reklamację poprzez czat na żywo lub adres e-mail [email protected] w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy kalendarzowych od dnia zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. Reklamacje ogólne rozpatrywane są w terminie 28 dni kalendarzowych od dnia otrzymania (z możliwością przedłużenia o dodatkowe 4 tygodnie w sprawach szczególnie skomplikowanych), a ich wpływ potwierdzany jest w ciągu 7 dni kalendarzowych. Reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry są potwierdzane w ciągu 2 dni roboczych i rozpatrywane w terminie 5 dni roboczych, z możliwością przedłużenia o maksymalnie 2 tygodnie. Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania w języku angielskim. Dokumentacja związana z rozpatrywanymi reklamacjami przechowywana jest przez okres nie krótszy niż 5 lat.

Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR)

W przypadku, gdy Klient nie jest usatysfakcjonowany ostateczną odpowiedzią operatora, przysługuje mu prawo do skorzystania z bezpłatnego i wiążącego dla obu stron mechanizmu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). Skierowanie sprawy do ADR możliwe jest wyłącznie po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej. Ponadto, wszelkie podejrzenia naruszenia przepisów regulacyjnych mogą zostać zgłoszone bezpośrednio do Curaçao Gaming Control Board pod adresem [email protected].

Bezpieczeństwo danych i zgodność regulacyjna

Parimatch stosuje szyfrowanie SSL/TLS (256-bit, TLS 1.2/1.3) w celu ochrony danych przekazywanych w ramach serwisu, a dane kart płatniczych przetwarzane są wyłącznie przez procesorów płatności posiadających certyfikat PCI DSS. Środki graczy przechowywane są na oddzielnych rachunkach bankowych. Operator wdrożył politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) zgodną z przepisami NOPML, NORUT0, NOIS, Dyrektywą (UE) 2018/843 oraz rekomendacjami FATF. Ochrona danych osobowych Klientów realizowana jest zgodnie z RODO (Rozporządzenie (UE) 2016/679), brytyjską ustawą DPA 2018 oraz kalifornijską ustawą CCPA. Pytania dotyczące ochrony danych osobowych oraz zgodności regulacyjnej można kierować na adres [email protected].

Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

Operator oferuje szereg narzędzi umożliwiających Klientom kontrolowanie własnej aktywności hazardowej. Więcej informacji dostępnych jest na stronie https://konkurscinemacity.pl/principles-responsible-gambling. W razie potrzeby uzyskania pomocy w zakresie odpowiedzialnej gry, Klienci mogą skorzystać z poniższych narzędzi wewnętrznych oraz organizacji zewnętrznych:

Limity depozytów, strat, zakładów i czasu gry – dostępne w ustawieniach konta
Samowykluczenie – zgłaszane za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta
Przerwa w grze (cool-off)
Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
GamCare oraz BeGambleAware

Zasady komunikacji z Działem Obsługi Klienta

Operator zastrzega, że komunikacja z Działem Obsługi Klienta powinna odbywać się w sposób kulturalny i zgodny z zasadami dobrych obyczajów. Naruszenie tej zasady może skutkować czasowym zawieszeniem dostępu do usług wsparcia na okres od 1 do 3 miesięcy. Niniejsze informacje kontaktowe stanowią integralną część Regulaminu serwisu i mogą podlegać okresowej aktualizacji przez operatora.