Контакты Parimatch

Parimatch — бренд, управляемый компанией Parimatch Tech Ltd, придаёт первостепенное значение качеству и доступности обслуживания клиентов. Данная страница содержит официальные контактные данные оператора, описание доступных каналов связи, порядок подачи и рассмотрения жалоб, а также информацию об учреждениях, осуществляющих надзор за деятельностью оператора, и организациях, поддерживающих ответственную игру. Мы рекомендуем Клиентам ознакомиться с приведённой ниже информацией перед обращением к нашей команде, что позволит быстрее решить заявленный вопрос.

Данные оператора и правовая основа деятельности

Услуги, доступные на платформе Parimatch, предоставляются компанией Parimatch Tech Ltd, действующей на основании лицензии Curaçao eGaming номер 8048/JAZ, выданной в соответствии с National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Регуляторный надзор за деятельностью оператора осуществляет Curaçao Gaming Control Board. Любые вопросы правового или регуляторного характера можно направлять оператору через каналы связи, указанные ниже, либо посетить главную страницу сайта по адресу https://konkurscinemacity.pl.

Каналы связи со Службой поддержки клиентов

Клиенты могут связаться со Службой поддержки клиентов Parimatch через следующие каналы, доступные круглосуточно, семь дней в неделю:

Онлайн-чат — доступен непосредственно на сайте https://konkurscinemacity.pl, время ожидания ответа обычно составляет до 5 минут
Электронная почта — [email protected], время ответа до 24 часов
Центр помощи — база знаний и часто задаваемые вопросы доступны по адресу https://konkurscinemacity.pl/support

Порядок подачи жалоб и разрешения споров

Клиент, который считает, что его права, вытекающие из Правил и условий, были нарушены, может подать жалобу через онлайн-чат или по адресу электронной почты [email protected] в срок, не превышающий 6 календарных месяцев с даты события, послужившего основанием для жалобы. Общие жалобы рассматриваются в течение 28 календарных дней с даты получения (с возможностью продления ещё на 4 недели в особо сложных случаях), а их получение подтверждается в течение 7 календарных дней. Жалобы, касающиеся ответственной игры, подтверждаются в течение 2 рабочих дней и рассматриваются в течение 5 рабочих дней с возможностью продления до 2 недель. Форма жалобы доступна для скачивания на английском языке. Документация, связанная с рассмотренными жалобами, хранится не менее 5 лет.

Альтернативное разрешение споров (ADR)

Если Клиент не удовлетворён итоговым ответом оператора, он вправе воспользоваться бесплатным и обязательным для обеих сторон механизмом альтернативного разрешения споров (ADR). Передача дела в ADR возможна только после завершения внутренней процедуры рассмотрения жалобы. Кроме того, о любых предполагаемых нарушениях регуляторных требований можно сообщить непосредственно в Curaçao Gaming Control Board по адресу [email protected].

Безопасность данных и соответствие требованиям регулятора

Parimatch применяет шифрование SSL/TLS (256-bit, TLS 1.2/1.3) для защиты данных, передаваемых в рамках сервиса, а данные платёжных карт обрабатываются исключительно процессорами платежей, сертифицированными по стандарту PCI DSS. Средства игроков хранятся на отдельных банковских счетах. Оператор внедрил политику противодействия отмыванию денег (AML) в соответствии с положениями NOPML, NORUT0, NOIS, Директивой (ЕС) 2018/843 и рекомендациями FATF. Защита персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679), британским законом о защите данных UK DPA 2018 и законом CCPA. Вопросы, касающиеся защиты персональных данных и соответствия регуляторным требованиям, можно направлять по адресу [email protected].

Контакты по вопросам ответственной игры

Оператор предлагает ряд инструментов, позволяющих Клиентам контролировать собственную игровую активность. Дополнительная информация доступна по адресу https://konkurscinemacity.pl/principles-responsible-gambling. При необходимости получения помощи в вопросах ответственной игры Клиенты могут воспользоваться следующими внутренними инструментами и внешними организациями:

Лимиты на депозиты, потери, ставки и время игры — доступны в настройках аккаунта
Самоисключение — оформляется через Службу поддержки клиентов
Перерыв в игре (cool-off)
Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org.uk
Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org
GamCare и BeGambleAware

Правила общения со Службой поддержки клиентов

Оператор оставляет за собой право требовать, чтобы общение со Службой поддержки клиентов велось корректно и в соответствии с нормами добросовестного поведения. Нарушение данного правила может повлечь временную приостановку доступа к услугам поддержки на срок от 1 до 3 месяцев. Данная контактная информация является неотъемлемой частью Правил и условий сервиса и может периодически обновляться оператором.